帮助中心

欢迎访问上海高端外卖私人工作室的帮助中心！在这里，我们致力于为您提供最全面、最贴心的服务指南，确保您的每一次订餐体验都能达到极致的满意。无论是关于订餐流程、菜品选择、配送服务还是售后保障，我们都将一一为您解答。

一、订餐流程指南

1. 浏览菜单：进入我们的官方网站或APP，您将看到精心设计的个性化菜单。菜单分类清晰，涵盖中式、西式及融合创新菜式，满足您多样化的口味需求。
2. 在线下单：选择您心仪的菜品，根据个人口味调整配料或烹饪方式（如辣度、熟度等），并填写配送地址及期望送达时间。我们的系统支持多种支付方式，确保交易安全便捷。
3. 确认订单：提交订单后，系统将自动生成订单详情，并通过短信或邮件方式发送至您的手机或邮箱，请仔细核对订单信息，如有任何疑问，可随时联系我们的客服团队。

二、菜品选择与定制

1. 特色菜品推荐：我们定期更新特色菜品，结合时令食材与创意烹饪，为您带来不一样的味蕾惊喜。同时，您也可以在“客户定制”专区提出您的特殊需求，我们将尽力满足。
2. 食材与健康：我们严格筛选食材供应商，确保所有食材新鲜、无污染。对于有特殊饮食要求的顾客（如素食、低糖、无麸质等），我们提供专门的菜品选项，并在菜单中明确标注，方便您选择。

三、配送服务说明

1. 配送范围与时间：我们的配送服务覆盖上海市区大部分区域，具体配送范围及时间请参考网站或APP上的详细说明。我们承诺在您指定的时间内送达，如遇特殊情况，将提前与您沟通并协商解决方案。
2. 配送包装与保温：为了确保菜品在配送过程中的新鲜与美味，我们采用专业的保温包装材料，并根据菜品特性进行分层包装，防止串味与变质。

四、售后保障与反馈

1. 退换货政策：如因我们原因导致的菜品质量问题（如变质、错送等），您可在收到菜品后24小时内联系我们的客服团队，我们将为您提供无条件的退换货服务。
2. 客户反馈渠道：我们非常重视每一位顾客的反馈与建议。您可以通过网站、APP内的“意见反馈”专区，或直接拨打我们的客服热线，提出您的宝贵意见。我们将认真倾听并不断改进，以提供更加优质的服务。

五、常见问题解答

Q：如何查询我的订单状态？
A：您可以通过登录我们的官方网站或APP，进入“我的订单”页面，查看订单的实时状态及配送进度。

Q：如果我对收到的菜品不满意怎么办？
A：请立即联系我们的客服团队，说明具体情况，我们将根据实际情况为您提供退换货或补偿方案。

上海高端外卖私人工作室始终以顾客为中心，致力于为您提供最优质、最贴心的服务。如果您有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务！